拼多多618大促即将来袭，除了需要我们做好引流之外，还需要我们做好店铺商品的评价管理工作，才能有效提升流量的转化率。毕竟大多数人在网上买东西都会看一下商品的评价如何，好评越多，越容易促成买家下单。
不过，我们虽然希望店铺的商品收获的都是好评，但是差评有时候也确实难以避免，所以我们在做好好评回复的时候，更要注意差评的回复工作。接下来小鱼君就和大家聊聊评价回复的技巧。
 
一、回复场景
以女装店铺为例：
1、好评：
”衣服穿起来很好看“、”衣服上身效果超显瘦！爱了爱了！“、”送人的，据说还不错的样子“......

2、差评：
”衣服有色差，看起来没有图片上那么亮“、”衣服洗了有点褪色“、”码数根本不是正常码，感觉偏小好多“......

95%的人网上购物的时候都会看评价，作为参考。因此评价回复非常的重要。我们在回复评价的时候，不仅是给这个评价的买家看的，更重要的是给后来想买这个商品的买家看。

二、好评回评
参考话术1：
非常感谢小仙女的支持，您的支持是我们提供优质服务的动力。
参考话术2：
感谢您的选择，希望我们的产品能令您满意，如果有任何问题欢迎您随时联系我们客服，我们必定全力为您解忧。如果您觉得我们产品不错，请您分享给您身边的好友，期待与您再次相遇！祝您购物愉快、生活美满。

划重点：
1、积极、及时进行回评
2、表现出热情、专业性
 
三、差评回评
质量差：我们的品控非常严格，绝无假货一说，请您放心。如果您有任何的疑问，都可以联系我们的客服，会第一时间为您解决。

有气味：真的对不起，首先对您表示歉意。新的布料都会有点气味的哦，这是很正常的。建议您把衣服挂在通风的地方晾一晾，就会减少异味哦。如果还是感觉不满意，我们支持7天无理由退换货哦。感谢您提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况的。

有色差：非常抱歉，商品有色差是因为每个人电脑的显示屏不一样，还有拍摄时候受到光线的影响，拍出来的图片也会有点色差。我们支持7天无理由退换货哦。感谢您提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况的。

快递差：真的对不起，首先对您表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的，有时候快递爆仓也会耽误一定的时间，我们这边会尽快催付快递公司的哦，谢谢您提出的宝贵一键，我们会尽力改善这种情况。

服务差：不好意思给您带来了不好的体验，我们一直拿诚意对待每位买家，若您在购物途中遇到任何的疑问、有任何的意见，都可以反馈给我们，我们会给您妥善处理，给您满意的答复。
 
划重点：
1、不要和买家争论，表现出谦恭有礼的态度
2、针对买家给的差评，解释原因
3、传达店铺改善措施，表达诚意
4、引导买家联系客服解决。
 
618大促即将来临，大家要及时做好评价回复的工作，不要因为评价问题影响到自己店铺的销量哦。想了解更多电商内容，请关注店小鱼电商卖家助手。