京东客服工具SA更新内容有哪些?

电商卖家助手

大家都知道,客服是商家和买家沟通的一个重要渠道,很多交易都是在这里达成的,也有很多沟通、售后问题都是在这里解决的,因此商家对客服售后工具格外的注意。京东最近对商家后台售后工具售后自动化平台进行了更新,新增了很多功能,下面就让店小鱼来带大家看看有哪些变化吧


售后自动化平台Service Automation)(以下简称SA)是京东售后团队为商家倾力打造的一款帮助提升售后操作效率的自动化产品。本次SA在原有功能基础上,新增了自动收货功能(包含自动确认闪电退款、按物流状态自动确认收货),支持用户风险标签配置(包含黑名单功能、风险标签配置功能)等场景的自动化解决方案。自动化审核、处理售后服务单、取消订单,让您快速解决店铺大量的售后服务单,为您的售后服务时长改善提升提供帮助,帮您解放人力,提升店铺人效。

 

以下是本次售后自动化工具SA上新功能具体内容介绍。

一、 开通方式:

开通方式.png


商家后台-售后客服-售后自动化(SA)

二、售后自动化平台-SA新增功能介绍

本期售后自动化平台-SA共新增五个功能:

增加前台消费者感知

本次改造后,对于自动通过的单据,将在前台增加友好性提示,增加消费者的感知,完成“高质量服务-提升感知--促进转化”这一流程的闭环。

新增策略-根据物流节点自动确认收货

SA平台与京东物流进行深度合作,商家配置该策略后,SA平台会实时监控京东物流上门取件的服务单的物流信息,根据商家配置的物流节点自动确认收货,节省核对包裹的时间,提升商家操作效率,同时让消费者获得更好的服务。

云标签-风险用户识别

本次迭代将自动化策略与云标签功能进行联动,对于云标签打标成功的恶意用户的售后服务单,则不执行该策略。

新增策略-自动确认闪退

新增自动确认闪退的策略,帮助商家解放双手,实现售后全链路的自动化,进一步提升商家操作效率。

SKU黑名单功能

满足商家对部分个性化的产品(定制款)需要人工核对后才能进行售后流程的需求,提升策略执行准确度。

 

三、 售后自动化平台-SA一期场景介绍

一期SA已经提供了四个场景的自动化解决方案:

1. 取消订单-未出库自动审核通过

适用订单未出库状态,根据店铺需要,配置后可自动审核通过取消订单并退款。如订单下单时间且发起退款时间均在下班后,实现自动通过。

2. 售后服务单自动审核通过

适用于确认收货订单完成后,用户申请售后服务单场景,配置后可自动审核、收货、处理操作,实现自动化。

3. 售后服务单不退货仅退款

对于用户申请小于一定金额的服务单直接审核通过,并处理为退款,不需要商家审核、处理等操作,实现服务单的自动化操作。

4. 售后服务单确认收货自动退款

适用于申请为退货服务单在商家确认收货后,执行自动处理退款操作。

 

四、 售后自动化平台-SA   全场景

图片二.png

 

以上就是关于SA自动化工具更新内容的介绍啦,如果想要了解更多客服售后工具相关信息的话,记得关注店小鱼哦~


文章内容不代表店小鱼电商卖家助手平台观点
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