拼多多未发货但是买家申请退款该怎么办?这有4个应对方案!

售后一直是商家比较头大的部分,因为买家的心就像脚踏两只船,总是摇摆不定,所以往往会发生刚下单就申请退款的尴尬情况。那么接下来,小鱼君就来讲讲商家还未发货,但买家申请退款该如何应对呢?

 

首先,小鱼君要声明一下,这里的未发货,具体是指平台上还未上传单号。如果你们的情况符合这个前提,那就继续看下去吧!

 

一、协商

 

首先最重要的就是跟买家进行沟通协商,了解他们申请的原因,再针对性地思考是否存在不用退款就可以解决的方案。如果协商后买家还是坚决退款或者协商无果,那么商家可以根据自身的订单情况,继续参考以下措施。

 

二、EPR取消发货自动退

 

前提:未发货且未打印电子面单

 

配置售后小助手模板:EPR取消发货,同时再EPR/打单软件开启PG(小助手),避免钱货两失哦!

 

pdd未发货退款epr.png

 

三、快递拦截召回功能

 

前提:未发货且已打印电子面单/已发货但未上传单号

 

使用快递拦截召回功能可以迅速地把商品在派件前进行拦截哦!具体的操作流程可以参考小鱼君之前写过的这篇文章《拼多多售后利器:快递拦截召回功能》

 

四、售后处理发货

 

前提与快递拦截召回功能的前提一致。商家点击“驳回退款”后,点击去发货,填写单号后会自动驳回买家的退款申请。但要注意,一定要安抚好买家的情绪,以免导致平台的介入。

 

现在再遇到未发货但买家退款的情况你们应该能够绰绰有余地应对了吧,赶紧去实操看看!

 

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