拼多多已发货但是买家申请仅退款该怎么办?6个解决方案!

电商卖家助手

售后一直是商家比较头大的部分,因为买家的心就像脚踏两只船,总是摇摆不定!那么往往也会发生商家刚刚发货但是买家申请仅退款的情况,那么接下来,小鱼君就来讲讲这种情况该如何应对呢?

 

首先,小鱼君要声明一下,这里的已发货,具体是指平台上已经有物流单号了。如果你们的情况符合这个前提,那就继续看下去吧!

 

一、协商

 

首先最重要的就是跟买家进行沟通协商,了解他们申请的原因,再针对性的思考是否存在不用退款就可以解决的方案。如果协商后买家还是坚决退款或者协商无果,那么商家可以根据自身的订单情况,继续参考以下措施。

 

二、拒绝退款

 

前提:物流在途

 

商家可以在【售后状态页面】中选择【同意拒收后退款】,买家拒收商品后,物流就会显示拒收信息,此后系统会自动给商家进行退款处理。此外,为了提高拒收退款的成功率,商家可以主动向买家说明拒收的相关信息。

 

pdd已发货退款1.png

 

三、快递拦截召回功能

 

前提:物流在途

 

使用快递拦截召回功能可以迅速地把商品在派件前进行拦截哦!具体的操作流程可以参考小鱼君之前写过的这篇文章《拼多多售后利器:快递拦截召回功能》

 

四、协商部分退款,引导撤销申请

 

前提:物流签收且商品存在问题/物流签收且消费者不想要

 

根据商品的问题情况,商家可以和买家进行协商,用部分退款的方式来引导买家撤销申请。切忌态度不要过于粗暴,否则可能导致平台介入哦。

 

五、建议买家修改为退货退款

 

前提:物流签收且商品存在问题/物流签收且消费者不想要

 

商家可以向买家说明情况,并且耐心地引导买家修改售后问题的类型,将仅退款修改为退货退款,附上修改的步骤会加大成功率哦。

 

pdd已发货退款2.png

 

六、安抚买家,联系快递方处理

 

前提:物流异常

 

比如物流断更、长时间未揽收等,都属于物流异常的问题范畴。遇到这种情况,商家要先安抚买家的情绪,主动联系快递方进行处理,了解物流的实时状态并及时向买家进行反馈。记得沟通的优先顺序是先买家后快递公司哦。


关于拼多多商家已发货但是买家申请仅退款的情况,你们已经知道如何应对了吗?此外,如果你们遇到的问题是未发货,但买家申请仅退款的情况,可以点击阅读小鱼君的这篇文章《拼多多未发货但是买家申请退款该怎么办?这有4个应对方案!》,里面也详细地讲解了如何应对这种情况的解决方法哦!


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