快手商家等级规则说明

第一章 概述 


1.1 目的及依据


为提升消费者的购物体验,同时为规范商家经营行为,根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定,特制订《商家等级规则》,旨在共同维护平台的秩序和氛围。


1.2 适用范围


本规则适用于平台内所有商家,本规则中商家包括入驻快手小店开设店铺向消费者销售商品/服务的商户及入驻快手小店发布商品信息的推广者。


1.3 效力级别 


本规则是对平台规则的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

 

第二章 商家分级概述 


2.1 商家等级定义

 

商家等级是根据商家在平台经营行为的各项指标及状态,对商家做的综合评定,等级从V1至V7,共7级。


等级越高,商家综合能力越强,平台相应也会给予高等级商家更多的扶持政策及权益。


考核主要分为服务能力、卖货和/或带货成绩、卖货和/或带货专业度、粉丝影响力四个维度


服务能力


评价分、客服分、纠纷体验分、售后时效分、售后体验、违规情况等


卖货和/或带货成绩


近180天成交订单量、近30天成交订单量等


卖货和/或带货专业度


有近30天卖货和/或带货直播时长、小店入口开启状态等


粉丝影响力


商家快手账号累计粉丝量等


2.2 商家等级评定规则


2.2.1 商家初始化等级


(1)新入驻商家初始化等级为新手商家,新手商家完成新手任务30天后将进行初定级,进入到商家等级考核体系内


(2)在规则生效前已入驻且销量大于0的的商家,平台根据商家在平台的历史服务能力、卖货和/或带货成绩、卖货和/或带货专业度、粉丝影响力四个维度等 ,确定商家的初始化等级 , 具体等级以平台通知为准 。


2.2.2 商家等级升降级


商家获得初始化等级后,每月底平台将会根据商家本月的行为重新评估商家等级,次月1日更新等级并生效。


注意:如果商家违反平台相关规定,将会影响等级评定及相关权益,高等级商家将加重处罚。


2.3 商家等级权益说明


快手商家等级规则说明1.png


注意:


(1)每月快币奖励将在次月发放。


(2)订单配额将在7月1日起生效,其他权益将在6月1日生效。

 

第三章 答疑 FAQ 


Q1:服务能力的分数是怎么算出来的?


A:服务能力是根据商家最近30天内的订单评价、客服回复、退款时长、退款率、纠纷率等指标计算出来,分数越高代表服务表现越好。


Q2:能快速升级吗?能越级升级吗?


A:系统暂时不支持快速升级和越级升级,但运营会甄选出个别优质商家给予特殊升级通道。

 

第四章 附则 


4.1本规则于2020年5月27日发布,于2020年6月1日生效。


4.2 平台商家的相关行为,发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。



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