淘宝店铺被投诉的行为有哪些,如何查看违规记录?

店小鱼电商卖家助手

俗话说,无规则,不电商。对于一名入淘新手而言,难免对淘宝开店的一些规章制度不是很了解,那么在这个过程中就容易产生一些违规行为,轻者降权扣分,重者罚款关店。


因此,为了避免这类现象的发生,新入淘者应主动去了解哪些行为是违规的,这样才能更有效的经营好自己的店铺。那么,到底哪些行为是违规的呢?今天小鱼君来跟卖家小伙伴们一起聊聊常见的几种违规行为,被投诉后如何查看违规记录。


一、常见的违规行为


(1)宝贝描述与实际不符是被投诉最常见的原因。商家上传宝贝时,需要对产品进行描述,但是在填写时需要与店铺的产品性质相符合,如果不符合就属于虚假描述了。这样的买家收到产品后,很可能会给出差评或者举报,从而对自家店铺造成一定的影响。


(2)卖家未履行承诺。很多卖家会在店铺首页、详情页及活动页当中写上一些像是“48小时内发货”、“买必赠送xx赠品”等承诺,如果卖家不能履行这些承诺的话,会令买家不满,很容易产生投诉的,这样店铺权重会有所下降,买家退货而且是天猫商家的话,还会扣除订单30%的金额作买家补偿。


(3)虚假交易。有的商家为了打好店铺基础,会通过刷单的形式来提高产品销量,其实这是属于虚假交易的行为。大量刷单行为会打乱了店铺的标签,从而降低了消费者对这家店铺的信赖。


(4)偷换宝贝。有部分卖家,会把爆款的商品偷换成其他的产品,在属性上修改一两个词语,再把价格调整以下,其他的保持不变。这个时候消费者是根据原有标签点进来的,当看到实际情况与预期的不同时,消费者是不愿进行更深入地了解,因此就会毫无转化率可言。而商家的这一做法也是属于违规行为。


(5)销售假货。这是所有投诉当中后果最严重的一个。若店铺被买家投诉售假,轻则扣分删除宝贝,重则封店。可以的话,尽量第一时间与买家协商,撤销投诉。售假对于店铺权重的影响也非常大。一旦店铺出现售假,不管扣几分,店铺能操作起来的难度会非常大!


(6)极限词、违反广告法。对于宝贝中出现极限词、违反广告这类的投诉,通常是一些职业打假人的操作。但是各位也不要过于惊慌,只需马上删除违规的关键词,再认真检查一遍即可,通常这样是能够避免这类投诉的。


(7)淘宝知识产权侵权。阿里的知识产权投诉主要有著作权(图片,文字,盗用视频,卡通形象,美术作品),专利权(外观专利侵权),商标权(假冒,盗版,不当使用他人商标),肖像权,字体等。


如不当使用他人权利一般都会删除链接并扣2分,情节严重的每次扣6分,情节严重三次以上每次扣48分,情节特别严重的每次扣48分。

如果是出售假冒盗版商品,实际出售的每次扣12分,情节严重的每次扣24分,情节特别严重的扣48分,并删除链接。


(8)盗图行为。盗用截图,拼图,抠图,全部或部分图片均视为盗用图片,应对盗图必须留好原图,未经处理的原始图片。如果是他人到你的图。举报盗图的入口在联系客服-自助服务-投诉维权-图片发布侵权,或者侵权平台(http://qinquan.taobao.com)。


投诉成立一般会删除商品,并扣两分,首次违规自检自查扣0分,三天内同一投诉方,保留一次扣分,投诉发起后,被投诉方修改图片,下架或删除商品无法改变处理结果,只有存在盗图行为就会被处罚。


二、如何查看违规记录


(1)当店铺被投诉了以后,系统就会给掌柜的旺旺号发信息,只要点开查看就行了。如果找不到的话,直接去【千牛卖家中心】——【宝贝管理】——【体检中心】,点击就会看到有违规记录查询,看到有问题,要马上进行申诉,因为这个申诉是有时间限制的,超过时间就没有办法进行申诉了。




(2)点击“立即处理违规”进入到违规处理界面,再点击“带您处理的违规”查看被投诉的理由是什么。申请凭证上面尽量多准备材料,申诉理由要正确,找对关键才能申诉成功。




(3)接下来就是就是等待时间了,如果对方继续投诉,就会有小二进行介入,并且把相关的材料都备齐,如果第一次申诉的时候被驳回了,也不要气馁,要查看是否缺了哪个部分,快速进行第二次的申诉工作。


以上就是小鱼君为大家总结的几点常见违规行为,我们在店铺的经营当中,肯定会遇到各种各样的问题,无论遇到什么样的投诉,对店铺都有不同程度地影响。小鱼君之前还总结过一篇关于《淘宝宝贝被下架怎么办?哪些原因会造成宝贝违规?》有兴趣的小伙伴可以点进去看下。


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