京东订单挽留术:买家“不想要了”怎么办?

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京东pop商家有的时候会遇上这样一种情况:买家下单“不想要了”,这个时候应该怎么挽留订单呢?让小鱼君给你们介绍一下京东赋能POP商家的挽留工具,赶紧一起来看看吧!


一、“不想要了”挽留工具介绍


挽留订单-“不想要了”取消场景下的系统自动发红包挽留,是京东开放平台赋能pop商家的挽留工具,帮助商家提升店铺经营,挽留取消订单场景下的经营损失。

 

该工具可由商家自主选择是否使用,如需使用,可通过创建挽留计划来制定系统自动发放的规则,红包的成本由商家承担。


客户领取红包之后最终订单没有取消,则视为挽留住该单;若最终订单取消,则视为没有挽留住该单,但是红包的成本将会在挽留计划结束之后退还至商家账户(账户地址:商家后台-营销中心-营销工具-权益中心)。


京东订单挽留1.png


二、操作入口


商家端挽留计划创建路径:商家后台-售后客服-挽留订单-取消场景挽留


京东订单挽留2.png


三、工具使用说明


1、新建挽留计划

 

       1)在页面右上角点击“新建挽留计划”,进入新建页。

 

       2)计划名称:商家可自定义编写;

 

       3)生效时间:可选择此时的第二天开始,计划的时间跨度小于60天;如想长期使用挽留计划,可创建多条;

 

       4)商家自定义填写每个红包的金额: 计划生效后,系统将在客户取消订单并选择“我不想要了”时自动发放红包,(系统对每个客户每天至多发放2个红包,每个订单至多发放一次,对风险客户不发放,请商家放心使用)。

 

       5)计划发放上限:商家自定义编写该计划中的发放红包次数,超过该次数时,计划将终止。

 

       6)挽留的sku:点开“选择sku”按钮,勾选您店铺内想挽留的sku。提交成功之后,系统将对存在这些sku的订单进行挽留,不在所选范围内的sku所在的订单、不实行该挽留计划。

 

 

2、修改/删除 挽留计划

 

       计划创建之后、时间生效之前,都可以对挽留计划进行修改或删除。计划一旦生效,即在“使用中”状态,则无法修改和删除。

 

 

3、查看挽留数据

 

       在挽留数据监控页签暂时不具备统计该工具的数据情况,将在不久之后提供。商家可在该功能页面查看每个计划的实时发放数量。



京东订单挽留3.png



京东订单挽留4.png


Q&A:

 

1、Q:挽留红包在哪里配置,谁承担成本:

     A:商家后台-售后客服-挽留订单。商家承担红包成本

 

2、Q:消费者领了红包之后,订单又发生了取消/退款,商家的红包怎么办?

     A: 红包会在挽留计划结束之后退还至商家账户(权益中心) 

 

3、Q:挽留计划已经开始了,可以终止吗?

     A: 不可以。计划创建之后、时间生效之前,都可以对挽留计划进行修改或删除。计划一旦生效,即在“使用中”状态,则无法修改和删除。 

 

4、Q:消费者领取到红包后,红包使用规则是什么?

     A:消费者使用店铺挽留红包的时间周期为自发放后的30天内,具体使用时间等可参考京东红包使用内容(消费者帮助中心文档:店铺挽留红包服务介绍)


看到这里,你是不是对京东的订单挽留“不想要了”工具有了更多的认识呢?如果还有其它的疑问,欢迎在评论区留言!

 

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