未付款订单怎么催付?如何正确催付买家?

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买家下单以后迟迟未付款怎么办?她是不是在货比三家?怎么正确催付买家?今天跟小鱼君一起来看一下正确的催付买家秘诀


一、为什么要及时的催付


催付的重要性不言而喻。用户下单未付款的调研结果显示,主要原因为“商品不支持货到付款”(25%)、“还在考虑”(20%)、“银行卡问题”(20%)、“运费问题”(10%)等。


催付一定要及时,同时催付文案也很重要,通过合适的文案,及时的催付,根据高付款率商家的经验,甚至可以挽回50%的未付款订单。


催付1.png


二、催付的价值


提高下单付款率,宝贝的转化率


提高店铺的销售额


降低推广成本


三、选择订单


1、拍下时间比较近的,刚刚拍下的订单催付成功的几率比较大


2、拍下金额比较大的,比如:活动的时候单子比较多,有选择性的催付(原则:一般是谁服务的谁催单,有针对性的服务到,如果是静默下单的,看到后及时联系一下,随时刷新后台注意新订单)


四、催付文案示例

1、早付早发货亲爱的(收货人姓名)主人,您还未付款哦,伙计们正在疯狂打包,每天4点前付款能当天为您发货,期待早日投入您的怀抱~(店铺名称);

2、凸显优惠:双11双12算什么!618仅此1天,以后再也木有了,(收货人姓名)女王把握好机会付款哦!(店铺名称);

3、凸显急迫性:库存告急,紧急追单中。全年最低价,抢完就止。亲,抓紧付款!!!!(店铺名称)

4、解决问题:小的发现您有一笔订单没有付款成功,是付款中遇到问题了吗?告诉客服,去帮您处理!下午16点前下单,当日发货哦(店铺名称)

四、巧用自动催付工具


可以用软件监控,比如用智能店长的自动催付,打开智能店长,点击短信营销,点击超级催付,可对订单进行一键自动催付


五、筛选客户


这个问题算是催单范围内,把握住这个方向后,同时也要区分筛选出2种客户:


1、意向客户


2、非意向(这个需要商家与客户联系后,做判断)


六、巧设优惠,送小礼物和买家达成共识


大多数买家都有贪小便宜的心理,希望在成交商品时,能"顺手牵羊”。卖家不妨利用这一点,给予“小恩小惠”,和买家建立起更好的关系,使之成为我们的老顾客。


七、巧用库存不足,提醒买家及时成交


巧用库存,完成成交是一门学问,强硬分不可,但又要透露出这样的信息,使买家有这样一种危机感。在这样的情况下,如果买家非常想要这个宝贝,就会想办法实现成交。


另一方面,也加深了买家对宝贝,对店铺的印象。比如可以告诉买家,最近这个宝贝拍的人很多,都快供不应求了,大家都很喜欢的。但是要根据不同买家的性格,语言上要灵活变动。有的买家在购物时,喜欢与客服交流尺寸什么的,都要解释。但是有的买家说的多了,反而不好。


八、巧用促销活动结束时间,尽快完成交易


店铺促销活动、特价中的宝贝被拍下,未完成付款。


这方面问题与库存不足的方式大同小异,使买家产生危机感就好。无论活动价与正常价格相差多少,哪怕是1元钱,买家也是倾向于以活动价成交的。


告知买家特价活动即将结束,之后会以原价进行销售,在买家的心里就会对商品形成一个意识,我要在什么时间内完成交易,就好像在自己的时间表上有了这一项,过了这个时间,再去购买,就要多付多少钱,或者是就不包邮了。在极大可能的情况下,买家就会完成支付。


九、巧用快递发货时间,提醒付款


买家很关心发货时间,敦促买家赶紧现在下单,如果顾客犹豫,不妨告诉顾客,过了这个时间点的单子要到第二天才能发货,就要晚一天才能到货。


十、及时判断买家购买意向,坚持底线


如果买家一直乱砍价,要注意了。有可能购买意向不强,另一方面可能是比较喜欢砍价。如果和他成交,最后你可能是血本无归,甚至还要倒贴钱。这个时候我们要坚持底线,不要一味让步,适当采取冷战对策,说不定有可能成交。


催付完成后的结果,付款或是不付款要备注好,比如:要发的快递、备注要送的东西,没付款的什么时间他有时间付款好进行二次催付。


看到这里,你是不是对如何正确催付有了更多的认识呢?如果还有其它的疑问,欢迎在评论区留言!

 

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