淘宝客服的日常工作流程是什么?客服每天需要进行哪些工作?

在我们开淘宝店铺的时候,客服是不可或缺的一个角色,也是直接与消费者进行接触的角色,客服工作的好坏反映的也是店铺整体的好坏。想要培养出合格的客服,那就要了解一个淘宝客服每天的工作流程是什么。


1.查询休息时间内的顾客留言

每天下班了,或者是夜里在大家逛淘宝的黄金时段,虽说客服们到了自己的休息时间,可是还要随时随地关注留言板留言哦。许多店铺的客服都是两班倒的,如果想要保证随时在线服务的话,这点还是非常重要的。


2.立即掌握店铺内营销活动

淘宝网每个月都是有许多的主题活动,店铺内也会有一些促销活动,做为客服务必要在第一时间掌握每一次活动的规则,尤其是在一些大促活动中。此外,客服还必须随时随地和运营、美工设计保持对接,确保主题活动的正常进行。


3.掌握店铺内爆款、促销礼品

店铺中的爆品、主打款这些这种样式大家都务必一清二楚,尤其是商品的闪光点和作用,及其特惠规则、套餐内容,当顾客来咨询的情况下,能快速为顾客解决疑虑,促进顾客下单。


4.人性化服务

无论是售前、售中还是售后,作为客服都应该表现出自己的专业素养,做到快速响应,并且能够为顾客进行精准答疑,同时以合适的话术让顾客感觉到用心的服务和被重视感。如果出现了售后问题,也要第一时间了解原因,为顾客解决问题,避免差评的出现。


可以说,客服代表着的是店铺的整体服务形象,也是一个淘宝店铺内必须要有的岗位,当顾客感受到了用心的服务,才会更容易在店铺内下单,同时也能让顾客忽略一些店铺本身存在的其他不足。想了解更多关于淘宝客服方面的详细干货请关注店小鱼电商卖家助手。


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