拼多多新店如何通过精细化运营提升店铺销量?

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对于一个新店来说,最迫切的大概就是销量的提升了,所谓万事开头难,基础销量做好了,后面的工作也会容易不少。下面小鱼君将从拼多多店铺精细化运营的角度来说说我们该怎么达到提升销量的目的。


一、店铺日常运营

流量上去了,销量也上去了,那怎样才能保持流量的增长呢?这个就要看店铺的日常运营了。


建议店铺日常流量分布占比:

a.站内免费流量:

自然搜素,类目搜索等占比在50%~80%左右


b.付费流量:

搜索推广、场景推广、多多进宝等占比在20%~40%左右


c.自主访问:

用户通过收藏,已购买等回购的老客占比在10%~20%以上


d.站外流量:

朋友圈分享链接、二维码、短信营销、线下渠道等,约占5%左右


如果免费流量占比过高,那就证明你店铺没有做好渠道引流的工作,导致店铺权重提升缓慢;付费流量占比过高,证明店铺没有做好付费推广的基本功,通常是推广效果不好导致免费流量没有提升。


这种访问过低,通常是一些回购周期比较长或者回购率比较低的类目,例如大件的家电,或者家私等。这种可能买一次就会用上好几年,消耗的比较慢。如果你卖的是食品,化妆品这些类目的,回购率差,那就证明你的产品不行,消费者根本就不想再来买你的东西。而站外流量这种转化一般比较低,就要看个人的营销能力。


二、稳住流量

想要稳住流量,必须通过不同渠道进行引流。不要等销量做起来后,付费推广之类才大幅降低出价,甚至是停着推广,这样对店铺的稳定性影响特别大。


1.付费流量在商品销量相对稳定后只能降低比例或出价,不能完全停止。需要结合免费流量保持或提高单品GMV,才能保证商品的可持续发展。


2.平台活动是迅速提高销量和权重的办法之一,通常是免费且流量大。


3.营销工具对平销和平台活动等都是刺激消费者的利器,无论是自然搜索、付费推广还是营销活动,它都能够提高转化的作用。


三、提高询单转化率

什么是询单转化率呢?就是成交订单数÷咨询客人数,设想一下当卖家辛苦引流后,有顾客咨询商品后却没有成交,卖家会不会觉得很郁闷。毕竟顾客咨询客服时,购买意向就已经是很高了,不能由于客服的不专业导致煮熟的鸭子飞了,一个优秀的客服可以做到询单转化率在50%到60%左右,那究竟如何提高这个询单转化率呢?


1.首先要制定标准回复话术:

制定买家最常问的问题做成快捷回复,如发货快递、发货时间等。对同类商品或热卖商品也制定对应的快捷回复,如使用说明、材质、味道等。


2.制定客服对商品可优惠力度的范围:

部分要求优惠的客人或者老客可适当优惠以达到成交为目的,为提高效率应赋权给客服一定的优惠范围。


3.制定客服激励机制:

通过提成来提高客服销售积极性,例如询单转化率50%以上按该客服成交额提成2%,55%提成4%,60%提成6%,如此类推,既可以提高销售额,又可以提高客服收入和积极性,不合格的客服也可以进行淘汰。


4.制定售后处理流程:

制定退换货标准,做好了订单的退换货登记,仓库收到货后及时与客服沟通处理订单的补发或者退换货工作。


5.仓储和物流的经验:

a.商品库存:

一个健康的店铺应保证库存充足,不要出现老是出现断码或者断货的情况。产品卖出去了却没有货可以发,这非常影响产品的成长,不但延迟发货会罚款,后面还有大量的售后工作需要处理。


b.发货能力:

另外还要设定符合自身发货能力的库存,不要造成延迟发货的情况,得不偿失。


c.退货包运费:

提高商品权重,客户服务质量,适合已经有稳定销量卖家。


d.顺丰包邮:

有条件开通的商家可以尝试开通,可以提高商品权重,客户服务质量,适合高客单商品。


四. 总结

1.打基础

万丈高楼平地起,店铺前期一定要做好充分的市场调查准备,不能盲目跟风,要利用好现有资源和懂得挖掘优质资源,有时候选款不对投入再多效果也不好,还浪费资金。


2.冲销量

一定要在充分的测款测图后才能加大投入力度,无论是商品优化还是付费推广,要把精力和费用花在刀刃上。


3.稳销量

商品优化和付费推广不能断断续续的执行,平台活动有资质的也要积极参加,活动和营销工具是销量保持的有效手段之一,客服和仓储物流质量也是不可缺失的一环。


虽然说销量只是评判店铺的一个指标,但是销量的好坏却是店铺能否长期存在的重要保证,店铺内所有的运营工作基本上也都是围绕销量展开的,所以我们大家需要非常的用心。更多拼多多干货,尽在店小鱼电商卖家助手。


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