订单评价、恶意订单会影响体验分吗?拼多多消费者体验指标常见问题解答

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拼多多店铺的消费者体验指标分数影响店铺考核、商品流量、平台活动报名/清退等方面,因此我们要格外注意提高店铺的这个评分。因为是新出的指标分数,大家对它都有很多疑惑,例如体验分和订单评价是否相关?怎么提高消费者服体验分?一起来和店小鱼看看吧~

 

1、体验分和订单评价是否相关?恶意用户的如果找到平台处理售后问题,是否会影响到指标?

答:目前体验分与订单评价好坏无关,若后续计算公式更新,平台会及时通知。

相关恶意用户的求助会剔除,不必担心恶意的投诉所导致的指标变动

 

2、怎么提高消费者服体验分?

答:您可以通过【商家版服务后台 -服务数据-消费者体验指标】页面,指标明细栏可以看到不同体验维度的得分,您可通过优化不同模块的服务水平,来提高消费者服务体验分。

 

3、基于一些行业的特殊性,用户进线求助率可能高于一般行业,是否在服务体验分打分上处于劣势?

答:不同店铺的指标是与同类目商品的商家进行比较,不必担心行业差异给指标带来的影响。

 

4、如果服务变差导致无法报名资源位/下架资源位,服务变好后能否重新报名?

答:消费者服务体验分是由过去30天的服务决定的,如果能在一个月内提供较为优质的服务,让服务指标得到优化,是能够重新报名活动资源位的。具体的活动门槛,可以在活动报名页查看。

 

5、努力提升了服务,但是指标依然没有提升怎么办?

答:体验分与消费者向平台求助的次数息息相关,因此服务提升的关键就是发现消费者的高频问题,并解决在问题发生前。商家可以通过使用的【商家版服务后台-服务数据-消费者体验指标】页面中的【核心问题】板块来发现问题进行优化,此外平台也会不断推出辅助商家做好服务的工具,帮助商家摆脱求助率居高不下的困扰。

 

6、为什么我可以看到页面,但消费者服务体验分显示“--”?

答:若店铺单量过低,会导致无法计算出消费者服务体验分,待后续店铺单量达到计算要求后即可看到店铺的消费者服务体验分。

 

7、哪些场景算求助?

答:您可先核对“哪些场景属于影响服务体验分的问题”中的内容,若未包含您遇到的场景,或您对此场景存在疑问,可以在商家版服务后台右侧的多多鸡浮窗里,选择“问题反馈”进行反馈,也可咨询商家支持团队。

注:务必将反馈模块选择为:服务数据-消费者体验指标,否则无法被处理到。

消费者体验指标.png

 

那么以上就是拼多多消费者体验指标常见问题的解答~在开店的过程中遇到问题,都可以来店小鱼官网搜索查找干货内容,或者点击页面最上方的卖家问答,解开疑惑哦~。想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索店小鱼。

 

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