淘宝新版评价管理后台是什么?包含哪些评价数据?

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评价管理是我们经营店铺时的一个重要环节,我们需要借助评价管理后台来掌握商品的具体评价情况,以便及时进行调整优化。接下来小鱼君为大家介绍一下淘宝新版评价管理后台。


一、后台入口

1、电脑端:可登录淘宝网,进入:淘宝网首页-千牛卖家中心-交易管理-评价管理。

2、无线端:可登录千牛app,进入:千牛首页,找到 评价管理 点击进入,页面拉到中间位置可以查看DSR。

建议您在电脑端操作评价管理的产品功能会更便利哦。


二、后台管理

"评价管理"包含【1】数据概览【2】评价管理2个模块,您可查看店铺整体评价相关数据、买家给出的评价,并进行回评、解释以及处理异常评价等。


【1】数据概览

a. "评价统计"展示最近1周、最近1个月、最近6个月 的评价统计数据;右侧"累计评价"统计的是全部有效评价。

b. "店铺动态评分" 展示一定时期内的商品、服务、物流的动态评分波动图。

c. "评价治理"展示一定时期内卖家发起异常评价投诉的统计数据。

d. "信用与DSR"展示当前信用积分(=累计好评评价-累计差评评价),店铺半年内三项DSR指标得分。


【2】评价管理

a. "买家已评价"目前展示近200天内订单的评价。(默认好评或无评语评价不展示)

b. "已处置评价"展示近180天内订单中卖家主动发起的异常评价投诉的记录。

c. "历史评价"目前可查看200天前的所有评价。

d. "疑似评价处理"展示近180天订单中平台预警到的需要卖家处理的异常评价的记录。

e. "待卖家评价"展示近180天内订单中卖家未回评的订单记录,后续产品升级考虑会支持批量回评功能。


以上就是关于淘宝新版评价管理后台的介绍,想了解更多精彩内容,请收藏、关注店小鱼电商卖家助手。


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