快手小店常见恶意评价有哪些?快手小店恶意评价如何申诉?

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快手小店商家在经营店铺时,是否经常会遇到职业差评师给出恶意差评威胁。现在快手小店为了维护商家权益,上线小店评价申诉功能。让商家可以针对恶意差评进行申诉。这里给大家讲解下恶意评价的常见行为,评价申诉的操作及注意事项。


一、快手小店常见恶意评价


1、利用评价提出不合理要求:例如买家利用中差要求我提供不合理退货/换货/退款等;


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2、同行恶意竞争:例如买家在评论中明显贬低订单商品并明确推荐其他卖家商品;


3、泄露他人信息:例如买家在评论中恶意泄露店家隐私信息;


4、广告:例如买家在评价/追评中对某商品进行广告并提供购买渠道;


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5、与实际不符的虚假评价:例如差评中描述的商品与买家购买的商品完全不相关;


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6、辱骂或污言秽语:例如买家在评价中扭曲事实,使用不文明用语;


7、涉黄赌毒暴等违法言论;


二、快手小店评价申诉功能


第一步:打开快手APP,快手小店卖家端,点击【基本工具】-【评价管理】,找到想要申诉的评价,判断评价是否属于申诉受理的范围后,点击评价下方的【申诉】按钮。


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第二步:选择正确的申诉类型,例如“与实际不符的虚假评价”;


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第三步:选择准确的申诉原因,例如“差评描述与购买商品完全不相关”,填写完整的申诉说明。例如“我卖的商品是一个杯子,评价的内容是衣服,与我卖的商品不一样”。


第四步:上传申诉图片,例如完整的沟通记录、以往交易记录、销售商品的实物图片等,完成后点击提交申诉。


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三、快手小店评价申诉注意事项


1、—条评价只能在收到后30天内申诉一次,申诉失败或超过申诉时间的评论将不能提交申诉,请一定要珍惜申诉机会。


2、提交申诉后,如若申诉小店官方审核认为需补充材料,会返回给您3天时间补充,请及时留意申诉状态。


3、申诉时一定选择正确的申诉类型并提交完整的申诉材料,有利于小店官方作出客观的审核判断,以下申诉情况将予以驳回:出现无法辨别用户身份、提交沟通记录不完整、申诉描述不完整等。


4、目前快手小店PC 端后台的评价申诉功能正在紧张升级中,商家只能通过快手APP进行申诉操作。


以上就是有关快手小店恶意评价如何申诉的相关内容,希望能对大家有所帮助,更多精选干货,尽在店小鱼电商卖家助手~



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