京东收到不合理评价该如何申诉?

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京东收到不合理评价该如何申诉?不合理评价主要是指哪些评价?赶紧跟小鱼君一起来看看吧!


一、如何发起不合理评价申诉


商家后台-商品管理-商品评价管理-投诉管理


二、申诉范围


1、无意义评价


评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容,如:随机中文、乱码、符号等。

受理举例:“66666666666/ (&....&%&8¥ &*#)/一二三四五六七八九”等。

受理举例:“今天天气不错,挺风和日丽的......“这是一个评价模....


2、恶意评价


  • 黄赌毒暴力政治等

评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。


  • 利用中差评获取不当利益

消费者和商家沟通过程中,消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对商家提出不合理的要求。


  • 商品质量问题无依据

评价内容含有对商品质量问题的评价信息且无事实依据,在商家与消费者沟通后,消费者在评价图片/视频、咚咚等渠道拒绝提供相应证明材料的。


  • 同行恶意竞争

同行竞争者交易后故意给予与事实不符的负面评价的不正当竞争行为。


  • 泄露他人信息

评价中出现商家或用户的手机号、住址等个人信息。


  • 广告类

评价内容为纯广告,与商品无任何关系,包含但不限于QQ、微信号、微信公众号、微博、头条号、二维码、手机号、电话号、外部链接、带有不正当竞争关系的评论等广告信息。


受理举例:买完闲置了,低价转,有需要的加qq1234567。


  • 辱骂或污言秽语


  • 与实际不符的虚假评价


①消费者在评价中说商家在咚咚上骂人、且不提供售后服务,但商家提供咚咚聊天记录证明并无此事。

②不在申诉场景范围内的,与实际不符的虚假评价。


  • 购买A商品评价B商品


  • 评价内容含有虚假价格和促销信息

评价内容描述的促销、售卖价格与商品实际价格、促销不符。


  • 评价内容含有恶意的品牌对比

消费者给出与事实不符合的恶意评价,且在评价中引导其他消费者购买其他品牌商品或引导其他消费者到其他平台购买。

受理举例: XX产品特别差劲,千万别买,严重怀疑好评是刷单的。再也不会买这个牌子的了,还不如去X宁或X宝上买。

不受理举例: XXX产品不错,但某宝上价格更便宜些。


三、不合理评价申诉特别贴士


1、申请时间应为评价产生之日起的30天内,超过30天,商家无法发起申请。


2、同一个评价内容, 商家仅能发起一次申请,如申诉场景选错或证据不足无法证明为恶意评价的,京东将驳回该申请,且不支持再次发起申请。


3、京东将在商家提交后的1~3个工作日审核完毕,【商家后台-商品管理-商品评价管理-投诉管理】查看处理状态。


4、审核通过将按照规则对评价内容进行折叠、屏蔽或部分敏感词屏蔽,审核驳回会反馈具体驳回原因。



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