抖音小店客服规则大汇总!

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客服是提升客户满意度的关键一环,抖音客服对于转化至关重要,引导转化、处理客户提出的问题、关联搭配销售等等,都是客服必备技能。抖音小店的客服是通过飞鸽系统嫁接完成的,消费者售前售后的咨询,商家通过飞鸽系统为消费者提供答疑。


今天小鱼君就为大家汇总了关于抖音客服管理及常见问题,快来学习吧~


抖音官方客服怎么找?


热线客服飞鸽客服
服务热线:95152网页版:点击商家后台—右上角“客服工作台”—飞鸽IM
违规内容热线:400-140-2108PC版:网页版飞鸽-点右上角“飞鸽”下载使用
小店售后热线:1010-1588
服务时间:9:00—21:00


抖音飞鸽客服管理


1、服务要求:抖音客服服务考核指标及查看路径

 

2、分流原则:抖音客服分流排队是什么?抖音客服如何减少用户排队?     


3、回复率:抖音小店2分钟回复率考核指标要求

  

4、满意率:抖音小店如何提升3分钟人工回复率?


5、离线留言:什么是抖音小店飞鸽离线留言?怎么处理抖音小店飞鸽离线留言?

  

6、机器人设置:抖音飞鸽系统机器人要如何设置?

 

7、快捷设置:抖音飞鸽怎么设置快捷短语,提升回复效率?


8、离线留言预警:抖音小店飞鸽新增离线留言手机预警功能

  

9、订单支付前改价:抖店“订单支付前改价”如何操作?


10、常见问题:抖音小店飞鸽客服问题合集



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