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每一个进店的买家都是很宝贵的,特别是咨询的买家,更需要客服去抓住机会,促成订单,这个时候客服的回复速度很重要,一旦过慢,买家就会流失。
快手小店的客服考核指标有两个,一个是5分钟回复率,另一个则是客服好评率。今天小鱼君就为大家带来具体的讲解视频,快来一起看看吧~
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客服作为直接和顾客沟通的角色,其服务目的在于使顾客在售前、售中、售后都拥有良好的购物体验。
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