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淘宝七天无理由退换货规则是什么?卖家加入消费者保障的利弊有哪些?

  2019-05-16

最近几天闹得沸沸扬扬的“买18件衣服旅游后要求退货”事件,相信不少卖家都有所耳闻了。看到有卖家李先生曝光该类事件,很多卖家扬言终于出口气了,因为平常有不少淘宝卖家会遇到类似的事件。尤其是赶在节假日,有些爱美的买家一次性购买大量的衣物,等到节假日后利用消费者保障服务的七天无理由退换条件为由,大批量申请退款。更有买家喧嚣到你不给我退款,我就给你们店铺差评。卖家朋友们都清楚一个差评带给店铺的危害,别说同期内有大量的差评了。本期,小鱼带领大家一起熟悉一下淘宝的七天无理由退换规则是什么?我们卖家是否还有必要加入消费者保障服务呢?

纵然淘宝官微已经在5月11日回应该事件:个案不会影响七天无理由退货,依然相信人性美好。并且该事件淘宝平台判定9件服装不可退,但平台上买家的订单状态还是显示退款状态,卖家承诺将退全款给买家,并将衣服当众销毁。一下子损失18件服装的成本和利润,不少卖家感到惋惜。但是为了店铺的销量,还是继续勾选上7天无理由退货的服务。

1、七天无理由退换货规则是什么?

7天无理由退换货指卖家使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为:以签收日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天,若因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务,则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉,并申请“7天无理由退换货”赔付。

2、卖家的责任范围有哪些?

①买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。

②因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。

③退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;如购买物品被洗过、影响二次销售,人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。

非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等,商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。

特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,请买家与卖家自行协商处理办法。

3、卖家加入消费者保障的利弊

优势:

①缴纳消保金后,卖家得到一个消保店铺的标志,这个标志更加鲜明,方便买家与非消店铺区分开来,增加店铺的竞争力,吸引更多的消费群体。

②提升消费者对店铺的信任度。

③增加商品流量和成交量,许多买家都看中有消保的店铺。

④淘宝平台对于加入消保的店铺有权重倾斜,可以参加一些淘宝组织的活动。

劣势:

①需要先缴纳1000元的保证金,且保证金被冻结,当发生纠纷时,如消费者有足够的证明并经过淘宝的审核,系统便会自动从保证金中扣款。

②卖家要牺牲部分自己的利益,保障消费者的权益。比如七天无理由退货,即便买家因为个人不喜欢的原因申请退款,卖家也必须根据规则遵守。

阿里巴巴在3月25日面向所有的淘宝商家重磅推出超级保障计划,将聚合平台内各项权益保障,通过规则、产品、工具等保障商家正当权益。依据商家在平台的经营能力、合规能力、服务能力等多方面表现进行不同程度的保障。分为:安心保障、优享保障、尊享保障。

(注:目前超级保障计划只针对淘宝卖家开放,天猫商家还未开启。)


淘宝卖家可以趁机多了解超级保障计划有哪些适用于自己的店铺,尽量减少不必要的损失。平台出具此类保障,也在表明尽力维护卖家群体的权益,希望卖家可以放心在该平台做生意。至于超级保障计划是否真的能全面维护卖家全体的利益,具体落实情况还有待考察。