直播预售比网店现货贵?李佳琦薇娅“封杀”欧莱雅

店小鱼电商卖家助手

直播间的最低价是假的?近期不少欧莱雅的买家发现,自己在双11“全年最大力度”中买的欧莱雅面膜,居然比店铺直售的还贵一百多?因有大量消费者投诉称,巴黎欧莱雅虚假宣传。下面一起和店小鱼看看详细过程。

 

一、“全年最大力度”被投诉虚假宣传

据网友爆料,10月20日预售第一天,李佳琦、薇娅直播间推出欧莱雅安瓶面膜的预售,买20片赠30片,直播间价格是429元,需要先付定金,11月1日零点三十后支付尾款。没想到11月1日,欧莱雅自己又发放999元减200元大额优惠劵,同样489元的面膜最后只花了257.7元。

欧莱雅安瓶面膜的预售.jpg

 

欧莱雅自家直播间整整比直播间预售便宜了170多元,而且不用付定金,直接下单就是这个优惠价格。这个消息一出,立刻引起了一批消费者的“愤怒”。新浪黑猫投诉平台显示,11月12日创建的 “巴黎欧莱雅虚假宣传,付定金后发放大量优惠券,欺骗消费者,并且不一视同仁退差价”的集体投诉,过万消费者投诉,集体处理率为15%。

 

在众多的投诉中,围绕较多的是“全年最大力度”这一关键词,网友质疑欧莱雅涉嫌虚假宣传。巴黎欧莱雅官方微博在10月13日、14日称李佳琦直播间将会是全年最大力度。但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。比较欧莱雅两次发放的优惠券,直播间预售 799元减100元的券相当于8.7折,在11月1号-3号期间,卖家放出的几万张999元减200元的优惠券相当于7.99折。

欧莱雅官方微博.png

 

投诉消费者小优(化名)告诉记者:“我们平时有一个购物分享群,这次就是看到群里转发的欧莱雅宣传‘全年最大力度’的微博才去直播间购买的。我当时是以372元实付款拿下的50片欧莱雅安瓶面膜,结果后来得知后续可以257元买到,感觉被欺骗了。而且我周围有很多朋友购买,欧莱雅的另一款黑精华面膜也出现了同样的情况。”

黑精华面膜.png

 

二、客服回应火上浇油

在黑猫平台的集体投诉中,投诉的要求是道歉、退款和赔偿。据多名消费者反馈,“由于该产品的直播链接已经下架,所以无法进行价保服务。记者查阅了淘宝的价保服务标准,消费者其他注意事项中的第4条显示:“若商品被下架、删除,或商品处于预售状态下,不支持价保服务。”这使得消费者无法达到申请价格保护的标准。

客服回应火上浇油.jpg

 

为此,有网友直接跑到欧莱雅旗舰店质问客服如何退差价。而客服的回应则是“差价是因不定期推出促销活动导致的,不同活动的价格会有所变动。要退差价,需要提供优惠券录屏进行核实。”而有些网友则表示在询问客服之后,客服直接表示“不退”。

 

小优告诉记者:“我在得知这个情况的第一时间联系欧莱雅客服,但没有得到任何回应,都是机器人发送的口水推广文字。随后,我直接申请退差价,但商家没有给出任何反馈。因为欧莱雅没有直接拒绝我的申请,所以淘宝客服没办法介入。”

宝客服没办法介入.jpg

 

记者随后联系欧莱雅客服,对方表示:“由于不同时期的优惠活动差异会导致价格有所不同。”但随即客服又撤回了该回应。记者紧接着询问:“如果已表明为‘全年最大力度’,但后续价格比这个便宜,是否会退差价?”客服没有回应。对于消费者来说,看到比“全年最大力度”还要低的价格时已经很生气了,态度不一的售后客服更是给这件事火上浇油。


17日晚间,欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称:“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

 

该客服还称:“购物是需要理智的不是听别人说,而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价,这边根本就不能退的,都是造谣。”

李佳琦说是低价就是低价的吗.jpg

 

作为此次被波及的直播间,李佳琦和薇娅几乎同时在17日晚8点25左右发布声明,宣布“封杀”欧莱雅,“我们已与欧莱雅进行多轮协商,但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后,巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案,李佳琦/薇娅直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。”

 



三、价格大战怎能不讲武德

在这次的欧莱雅事件中,除了实付款价格低于预售直播间外,在优惠劵的发放力度上,也引起了网友的不满。

 

投诉消费者小兰(化名)告诉记者,“欧莱雅此次在优惠券的发放上也存在欺骗消费者的行为。我是在预售的时候参与欧莱雅的小样活动,花90元购买小样,还获得一张499元减100元的券在“双11”当天使用。但随后欧莱雅平台先后在直播间放出免费领取799元减100元和999元减200元的优惠劵,优惠力度均大于我花钱购买的优惠券。在使用的过程中,这张花90元购得的优惠券并没有优势。”

 

从预售款、跨店满减到分类券、店铺大额优惠券、充值送购物金……“双11”的玩法越来越复杂,消费者稍有不慎就会迷失在商家的价格“飓风”中。另一款面膜品牌蒂佳婷也被爆出“承诺预售价格最低,结果自己直播间销售的面膜比预售当天便宜”的投诉,目前在黑猫投诉上的集体投诉量达到了2000多件。

 

在这个被消费者称为“史上最乱的双11”中,小恩(化名)也遭遇了直播间价格“飓风”。“我在李佳琦和雪梨直播间拍下同款儿童牙膏,直播间承诺到手价都为59.8元两支,但我最终实付价格为61.71元,这还是我叠加优惠券、跨店满减和红包之后的价格。在申请退差价时,客服仅按照预售和实付的差价加上我使用的3.16元的红包,给我退了5.07元,等于跨店满减近15元的优惠没有享受到。”

 直播间价格“飓风.png

 

值得一提的是,此前,天猫数据显示,今年有2家品牌在双11当中成交额超过100亿元,36个品牌成交额超过10亿元,另有485个品牌成交额超过1亿元。其中,2家百亿级的品牌分别为欧莱雅集团和苹果。值得注意的是,这也是历史上首次有品牌在双11的成交额超过100亿元大关。


李佳琦也被“老东家”坑了,消费者为了全网最低价在直播间苦苦蹲守,却发现店铺自发优惠券更便宜,正如两位主播声明所言:这是对信任直播间的消费者的一种不公平。

 

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文章来源:电商报&36氪

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