2020年,天猫618退货规则进行了哪些调整?

天猫618

店小鱼电商卖家助手

每到大促活动的时候,虽然会带来订单销售额的猛增,但是之后也会面临各种各样的售后问题,为了进一步规范平台秩序,天猫针对此次618大促,对退货规则进行了调整,接下来小鱼君就带大家了解一下。


退货规则是:

1、收到商品7天内,商品未经使用且包装附件完整,对第二次销售没有影响的,买家可以申请7天无理由退货。

7天无理由退货,针对包邮的商品,退货产生的运费得买家自己支付,非包邮的商品产生的运费都由买家自己负责。

2、成功交易之后,在15天之内,如果商品出现质量问题,可申请质量问题退货。质量问题退货卖家负责来回邮费。

3、虚拟商品,报刊,书籍,杂志等原则上不支持退货。


在退货方面,天猫做了哪些调整呢?

消费者在申请退款时往往不知道退款的种类。因此,为了更好地了解退款类型,减少退款类型的错误选择,对天猫订单平台和消费者退款申请页面进行了文案优化和调整。

1、详细的调整内容如下:

对消费者退款申请页面中的【选择服务类型】文案,做出了调整,值得注意的是,此次文案的调整对实际的退款类型、流程、退款处理都不会造成影响,也不会对退款管理、退款处理工具(如智能托管)的查询和使用产生影响。

因此商家们不用担心,但如果商家在店铺使用的工具,如千牛回复消息、店小蜜配置话术、消费者教程等内容中涉及退款文案介绍的话,商家需要做相应的调整。


2、文案的页面也进行了调整


3、具体优化内容(此次仅对天猫订单调整)

A:由仅退款调整为我要退款(无需退货);

B:退货退款调整为我要退货退款;

C:换货调整为我要换货;


4、调整后,对商家来说,有哪些细节是要注意的呢?

只对调整了消费者申请页面的文案,退款类型是没有调整的,即【我要退款(无需退货)】就是原来的【仅退款】,所以并不影响到退款的处理流程和规则。

商户家显示的页面,如退款管理、退退款详情页和退款处理工具,保持不变,还是保持原始退款类型。

 

了解了退还规则,大家也就知道了什么商品能退,什么不能,可以减少部分纠纷,如果在退货的时候产生了争议,也可申请小二介入进行协调。


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